La capacità di gestire al meglio le emozioni negative di un cliente inferocito è una qualità che le aziende apprezzano molto nei propri dipendenti....
Il cliente infuriato: un quesito sull’intelligenza emotiva
leggi tutto
Intelligenza Emotiva
Razzismo in azienda: un quesito sull’intelligenza emotiva
Il razzismo in azienda è uno dei chiari limiti al raggiungimento di efficienza e di efficacia da parte dei gruppi di lavoro. D'altro canto, al...
La turbolenza: un quesito sull’intelligenza emotiva
Se volate spesso e qualche volta avete affrontato una violenta turbolenza, allora conoscete bene il significato della parola "strizza". La paura in...
Problemi di vendita: un quesito sull’intelligenza emotiva
Un problema di vendita può essere risolto grazie all'intelligenza emotiva? La risposta è sì. Intelligenza emotiva e successo, infatti, sono...
Empatia come capacità di immaginare il dolore altrui
Secondo Frédérique de Vignemont, ricercatrice del CNRS all'Università di New York, e Pierre Jacob, direttore di ricerca all'Istituto Jean Nicod di...
Il collega infido: un quesito sull’intelligenza emotiva
Vi siete mai trovati, durante una riunione, nell'imbarazzante situazione in cui un collega si attribuisce il merito di un lavoro che avete svolto...
Il giovane indeciso: un quesito sull’intelligenza emotiva
Immaginate che a voi, manager d'azienda, venga affidato un giovane, promettente dirigente. Ma, dopo poco, vi accorgete che il giovane è incapace di...
Il gruppo poco ispirato: un quesito sull’intelligenza emotiva
La gestione di un gruppo, in qualunque contesto, dall'assemblea di condominio all'associazione sportiva amatoriale, come in azienda, richiede...
Intelligenza emotiva: abilità innata o appresa?
L’intelligenza emotiva è una competenza che può essere appresa. Ha, invero, basi genetiche che concorrono al 50% dell’EQ (Quoziente Emotivo), legate...
