Per quanto vogliamo cedere alle lusinghe del web e delle app che permettono la gestione dei rapporti con i pazienti, bisognerebbe rammentare che il rapporto umano viene prima di ogni cosa. Un principio che vale ovunque, a scuola, in corsia, in tribunale, nello studio del commercialista. Tra medico e paziente, tuttavia, un po’ più che altrove, visto che la spersonalizzazione del rapporto, che si determina se manca il contatto visivo, lo sguardo che dà conforto e la giusta parola, detta nel modo giusto e al momento giusto, il rischio di deumanizzazione, insito nell’uso smodato delle tecnologie, è troppo alto. Ecco perché l'ascolto è sempre la prima regola della buona comunicazione. Solo ascoltando, in fondo, si possono comprendere intimamente i bisogni delle persone.Continua a leggere
Categoria: Comunicazione
Sambataro: “I medici dovrebbero sostenere l’esame di empatia”
Un’indagine italiana, dal titolo « Quello che succede al paziente quando il medico gli parla », incentrata sull'approfondimento del rapporto medico-paziente per monitorare gli atteggiamenti del primo finalizzati ad alleviare la sofferenza del secondo, analizza diversi stili comunicativi in relazione ai principali bisogni che esprime il paziente in attesa di essere informato. Emerge la necessità per i medici di allenare l'empatia. Continua a leggere
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La parola in medicina: la speranza è un farmaco
« Se potete scegliere tra essere giusti ed essere gentili, siate gentili ». Con questa frase si chiude, in un crescendo emozionante, il film « Wonder ». Film in cui impariamo anche che « il più grande è colui il quale trascina i cuori grazie all’attrazione del proprio ». E che « la grandezza non sta nella forza ma nel corretto uso della forza ». Quanta forza c’è nelle nostre parole? Che uso improprio si fa del potere della parola nelle relazioni sbilanciate? Domandiamoci adesso: che cosa accade se, però, quella relazione sbilanciata vede coinvolti un medico e il suo paziente? Il giovane August, protagonista di Wonder, è un bambino con una grave malformazione facciale, che riesce a farsi apprezzare e amare per la grandezza del suo cuore che sbaraglia le vessazioni del bullo della scuola. Un grande insegnamento per chi non valuta appieno lo straripante potere dei piccoli gesti e della parola nella relazione, specie in quella clinica.Continua a leggere
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Comunicazione e Intelligenza Emotiva in ambito processuale
L'Intelligenza Emotiva è un tema che ormai interessa a tutti. Specialmente se abbinata con la comunicazione. Sorpreso ma non troppo, ricevo, così, l'invito a rilasciare un'intervista per il portale DLP, organo di comunicazione dello Studio Legale Tributario dell'Avv. Federico Pau di Milano, sui temi di argomentazione processuale, persuasione, influenza. Ecco quello che ho dichiarato (le domande sono in corsivo).Continua a leggere
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Vi presento il mio libro “Comunicare con Intelligenza Emotiva”
Per scrivere un libro in cui raccontare quello che ho potuto notare sul modo di comunicare delle persone, in anni di esperienza nella relazioni e nella formazione, ho scelto di non riferirmi a modelli. Ho ritenuto che mi bastasse l'osservazione dei comportamenti della gente che ho incontrato sul mio cammino. Da curioso esploratore di umane faccende, il primo fenomeno da osservare sono io stesso. Per questo, ho intrapreso un viaggio lungo una serie di aneddoti che raccontano la visione che oggi ho di me stesso e del mondo mi circonda. E se potrò contribuire con una sola parola a renderlo migliore, allora, la troverete in questo libro. Mia moglie, ancora oggi, quando vuole ferirmi, mi accusa di dovermi impegnare di più con la pratica di quanto insegno in teoria. Prima di fingermi morto (come accade a molti di voi quando siete messi alle corde), seraficamente affermo: “Spero, allora, che le persone facciano quello che dico e non quello che faccio. E che lo facciano meglio di me”. Comunicare con Intelligenza Emotiva, ovvero il libro che Daniel Goleman ha dimenticato di scrivere. Un giorno l'ho detto per scherzo ma, se ci penso, è proprio così. Spero che piacerà a voi leggerlo come è piaciuto a me scriverlo.Continua a leggere
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Relazioni sottomesse e meccanismi di coping
Uno degli esperimenti di psicologia sociale tra i più noti è quello condotto da Stanley Milgram nel 1961. Nell'esperimento di Milgram, un gruppo di volontari accettò di eseguire l'ordine di infliggere scariche dolorose ad altrettante persone, benché contrario ai loro valori etici e morali. Lo studio dimostrò che il comportamento davanti all'autorità subisce un rimaneggiamento, una sorta di adattamento che prende il nome di meccanismo di coping. Il dato interessante che rende una ricerca che ha quasi sessant'anni sempre attuale è che, per via della naturale asimmetria delle relazioni, in quasi ogni rapporto c'è chi tende, alternativamente o continuativamente, a sottomettersi a qualcun altro o ad adottare sistemi per adattarvisi. Continua a leggere
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Comunicare con intelligenza emotiva per salvare le relazioni
Comunicare con intelligenza emotiva vuol dire seguire il flusso delle emozioni che, dalla consapevolezza di sé guidano verso l'empatia, per ottenere il massimo dalle relazioni. E per dare il massimo alle relazioni. Vivere in armonia con se stessi, infatti, è la miglior condizione possibile per instaurare legami felici e duraturi. La conflittualità dei nostri tempi, in cui siamo così distanti dal benessere, svela, tuttavia, il distacco con cui ci rapportiamo agli altri. Il motivo è che, senza possedere coscienza della vita emotiva, immaginare i bisogni degli altri è una via senza uscita. Per questo le relazioni sono oggi così difficili. Vediamo, allora, come si riconosce chi è capace di comunicare bene, di condividere se stesso con gli altri.Continua a leggere
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Ti vedo, non ti vedo: l’intrinseca fragilità delle relazioni
Tempi malati, relazioni fragili. Niente dialogo. Poche prospettive e relazioni pret-à-porter che si dissolvono nel nulla. In un'epoca degenerata, in cui lasciarsi e odiarsi è fin troppo facile, restare insieme, amici o semplicemente connessi appare davvero un atto eroico. Il motivo è che siamo posseduti dal demone dell'egoismo che distoglie dall'alterità, dall'attenzione e dal rispetto. Per questo, non possedendo più uno spazio interiore per l'altro, ci sentiamo implicitamente autorizzati a sottovalutare il peso delle parole e dei gesti che mortificano e relegano l'umanità nel baratro della più profonda solitudine. Continua, dunque, con una finestra sul mondo delle umane interazioni, il viaggio che abbiamo già intrapreso nel mare magnum della fragilità. Tratto da "Le parole che ci salvano", la mia conferenza ispirata al libro omonimo di Eugenio Borgna.Continua a leggere
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La ruota (della complessità) delle relazioni di Thomas Gordon
La ruota delle relazioni di Thomas Gordon spiega la complessità dei rapporti umani. Quando si parla di relazioni, infatti, il pensiero va immediatamente al rapporto con compagni, coniugi, figli, genitori, fratelli, cioè a tutte quelle persone con cui condividiamo la nostra vita quotidiana. Ma, al di fuori della cerchia familiare, ci sono tante altre persone che incidono sulla nostra vita, positivamente o negativamente: colleghi, collaboratori, insegnanti e altre con cui si entra in contatto senza conoscerle davvero. L'evidenza a cui giunge lo psicologo americano è che più le relazioni sono per noi complicate, più sono importanti. E, quando sono condizionate da una disparità di potere, attivano reazioni di fuga, lotta o sottomissione.Continua a leggere
